Ihr Anruf ist uns nichtig! E-Book

Tom König

• Herausgeber: REDLINE
• Kategorie: Lebensstil
• Sprache: Deutsch
• Veröffentlichungsjahr: 2016

Seitenzahl: 152

Beschreibung

Lebenszeit in Warteschleifen zu verlieren, deren endloses Musikgedudel einen Fall für Amnesty International darstellt, darunter musste wohl schon jeder einmal leiden. Es gibt heutzutage jedoch noch mehr echte Serviceabenteuer: Etwa versuchen, als Schwangere mit einer Berliner Fluglinie zu fliegen. Oder ein kokelndes Netzteil beim Apfel-Computerhändler live(!) auszutauschen. Ohne Termin, einfach so, jetzt und gleich und direkt vor Ort! Oder Telefonate mit Telefonanbietern führen – da bedarf es immer starker Nerven. Oder man legt sich gleich griechische Staatsanleihen zu ... Dem Irrwitz sind offenbar keine Grenzen gesetzt. Tom König beschreibt in seiner Spiegel-Online-Kolumne »Warteschleife«, was es heißt, heute Konsument, gar Kunde, zu sein. Die wahnwitzigsten Kundenerlebnisse sind jetzt in Buchform vereint – samt der besten Methoden, dem Wahnsinn zu widerstehen und sich an Servicemuffeln zu rächen: zum Beispiel als Service-Guerillero Angst und Schrecken zu verbreiten oder seine Social-Media- und Onlinerezensionsmacht einzusetzen. Und falls alles nichts hilft: »Drücken Sie bitte die 2 und danach die Rautetaste.«

Leseprobe

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Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen National­bibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://d-nb.de abrufbar.

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1. Auflage 2016

© 2016 by Redline Verlag, ein Imprint der Münchner Verlagsgruppe GmbH,

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Umschlaggestaltung: Marc-Torben Fischer, München

Umschlagabbildung: Billion Photos/shutterstock.com

Abbildungen: shutterstock.com

Seite 9 – Vector.design, Seite 41 – IhorZigor, Seite 63 – Marnikus, Seite 79 – Aha-Soft, Seite 95 – PictureStudio, Seite 119 – Nadin3d, Seite 137 – Sergey Furtaev, Seite 157 – pnDI

Satz und E-Book: Daniel Förster, Belgern

ISBN Print 978-3-86881-615-0

ISBN E-Book (PDF) 978-3-86414-865-1

ISBN E-Book (EPUB, Mobi) 978-3-86414-864-4

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Inhalt

Reisen: Es fährt ein Zug nach Irgendwo

Kinder, Kinder

Nicht komisch, Max Maulwurf

Bahntickets kaufen, ein Kinderspiel

Bäuche im Flugzeug

Wie die Lufthansa meinen Schal groundete

Ideen für die Bahn

Mit wem fliege ich hier eigentlich?

Keine PIN, kein Pkw

Wenn Wolverine die Koffer verlädt

Ist der Flug erst annulliert, lebt sich’s gänzlich ungeniert

Einkaufen: Wer hier shoppt, braucht gute Nerven

Der Geruch der Verzweiflung

Servicedesaster im Autohaus

Schnäppchennase an, Gehirn aus

Das virtuelle Handtuch

Schöner torkeln mit der Wellnessbrille

Teetrinker sind schwer gebeutelt

Garantie nicht garantiert

Paketversand: Post & Cholera

Zu wertvoll für die Post

BWL für Postler

Kafkas neues Schloss

Des Kaisers Paketkontrolle

Traum eines Frankierfetischisten

Finanzen: Wir wollen nur Ihr Geld

Meine griechische Anleihen-Odyssee

Trojanisches Pferd von der Bank

Das Depot von Delphi

Visa, die Freiheit nehm’ ich Dir

Abgebrannt im Legoland

Anti-Service: Selbst schuld, wenn Sie hier Kunde sind

Eine Behörde namens Apple

Gute Kunden sind verdächtig

Wenn Unternehmen nicht rechnen können

NSA-Spionage für Jedermann

Wann gibt’s mal wieder richtig Service?

Wir haben geöffnet. Aber bitte kommen Sie nicht.

Kommunikation: Von Schnell­schwatzern und Mundfaulen

Die Geister, die ich anrief

Drossel simst, iPhone tot

Ein Schwein ruft mich an

Guten Morgen, allgemeine Menschlichkeitskontrolle!

Guide Michelin des Grauens

Ein Hauch von Nichts

Selbsthilfe: Handbuch für Service­guerilleros

Viva el consumerismo!

Kündigen, Guerilla-Style

Radikal sozialmedial

Mahngebühren aus Phantasialand

Nachwort

Danksagung

Wer ist eigentlich dieser Tom König?

ReisenEs fährt ein Zug nach Irgendwo

Kinder, Kinder

Meinem Sohn Toni ist langweilig. Stinklangweilig. Wir fahren im ICE von Hamburg nach München, und so langsam ist die gute Laune perdu. Wir haben bereits fünfmal Uno gespielt. Toni hat das Bahnmagazin »Leselok« durchgearbeitet und sein einstündiges iPad-Kontingent aufgebraucht. Trotzdem ist erst die Hälfte der Fahrzeit um.

»Warum«, fragt Toni, »gibt es hier keinen Spielplatz?«

»Im Zug?«

»Ja. So wie in der Schwitz.«

»In der Schweiz meinst Du?«, erwidere ich.

Er nickt eifrig. »Ja, das war toll.«

Stimmt, das war es. Wir fuhren mit einem Intercity-Doppeldeckerwagen der SBB. Hinten gab es den sogenannten Tickipark, einen Spielplatz im Zug, mit Raum zum Toben, einer Rutsche, Puzzles. In die Tische waren Brettspiele eingelassen.