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„Fish!™“ verrät das Erfolgsgeheimnis des weltberühmten Pike Place Fischmarkts in Seattle. Die Geschichte zeigt, wie unglaublich wichtig es ist, eine positive Lebenseinstellung zu haben. Das Autorenteam gibt dem Leser vier schlichte Handlungsmaximen mit auf den Weg, die seine Arbeits- und Lebenseinstellung revolutionieren werden. Denn wer beschließt, alles, was er ohnehin tun muss, mit Freude zu tun, motiviert sich selbst und kann ein ganzes Team erfolgreich zu Spitzenleistungen bringen.
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Seitenzahl: 114
Ähnliche
Buch
Mary Jane hat ein Problem: Man hat sie zur Leiterin einer Abteilung gemacht, die intern nur »Giftmülldeponie« genannt wird. Die Angestellten machen unmotiviert einen öden Job, und nun erwartet man von ihr, dass sie diese Abteilung wieder flottmacht. Es ist ausgerechnet ein Besuch auf dem Fischmarkt von Seattle, der Mary Jane die Lösung zeigt: In seiner mitreißenden Atmosphäre erfährt sie, wie sie sich selbst und ihren Mitarbeitern die Freude an der Arbeit und die nötige Energie zurückgeben kann.
Autoren
Stephen C. Lundin ist Filmemacher, Unternehmensberater, gefragter Redner und Autor zahlreicher erfolgreicher Bücher. Er ist Professor am Institute for Management Studies and Innovation in Minneapolis.
Ken Blanchard ist internationaler Bestsellerautor und Motivationstrainer, dessen Bücher – wie beispielsweise »Der Minuten-Manager«, »Der Minuten-Manager und der Klammer-Affe« oder »Whale done!« – in 13 Sprachen übersetzt wurden. Sie haben sich mehr als 18 Millionen Mal verkauft. Er lebt in San Diego, Kalifornien.
Harry Paul ist Vice President bei Ken Blanchard Companies und hat sich vor allem redaktionell und in geschäftlichen Fragen als unentbehrlich im Autorenteam erwiesen.
John Christensen ist CEO der ChartHouse Learning Organisation, des führenden Unternehmens für Lehrvideos, und hat sich nicht nur als Koautor der Fish!-Bücher verdient gemacht, sondern auch die preisgekrönten Dokumentarfilme zu den Geschichten gedreht.
Stephen C. Lundin Harry Paul und John Christensen
Ein ungewöhnlichesMotivationsbuch
Aus dem Amerikanischen von Stefanie Hutter
Ein Update der Autoren
Die FISH!-Philosophie hat bereits Millionen Menschen in unterschiedlichsten Einrichtungen und Unternehmen weltweit – ob Betrieb, Schule oder Krankenhaus – zu herausragenden Leistungen, gestärktem Vertrauen und Teamarbeit sowie mehr Energie und Leidenschaft für ihre Arbeit verholfen.
Das Wunderbare an der FISH!-Philosophie ist, dass man sie auf sämtliche Lebensbereiche anwenden kann. Sie hilft Ihnen, mehr Sensibilität für die Auswirkungen Ihrer Entscheidungen auf andere zu entwickeln, und sorgt dafür, dass alle Beteiligten die gleiche – positive – Sprache sprechen.
Eine Philosophie wird erst real, wenn sie gelebt wird. Dank für den Erfolg der FISH!-Philosophie gebührt all jenen Menschen, die sie in einer Art und Weise angewendet haben, die wir uns nie hätten vorstellen können. Ihre Geschichten waren uns Lehre und Inspiration zugleich. So haben wir einige davon in dieses Buch aufgenommen, um Ihnen einen Einblick in die erstaunlichen Möglichkeiten zu bieten, die FISH!-Philosophie zu leben.
Als Autoren sind wir den Millionen Menschen, die FISH! schon gelesen und umgesetzt haben, zutiefst dankbar. Ihnen widmen wir dieses Buch.
Steve, Harry und John
Vorwort
von Ken Blanchard, Ph. D.
Was Sie in Händen halten, ist ein klassischer Fall von Arbeit, die Leidenschaft wurde. Seit der ersten Auflage im Jahr 2000 verkaufte sich FISH! mehr als fünf Millionen Mal in 35 verschiedenen Sprachen und wurde so zu einem der erfolgreichsten Wirtschaftsbücher aller Zeiten. Es ist leicht zu sehen, warum. Mit faszinierenden Geschichten, zeitlosen Ratschlägen, einem unkomplizierten Ansatz und mitreißendem Enthusiasmus begegnet die FISH!-Philosophie auf ideale Weise den Bedürfnissen unserer Zeit.
Die Geschichte im Mittelpunkt von FISH!– eine Frau verändert ihre Einstellung zur Arbeit und verwandelt ihren tristen Arbeitsplatz in einen Ort voller Energie und Freude – geht auf einen umwerfenden Film zurück, den John Christensen über die Fischverkäufer des weltberühmten Pike-Place-Fischmarktes in Seattle produzierte. Tag für Tag versetzen diese Fischverkäufer ihre Kunden mit ihrer außergewöhnlichen Freundlichkeit und ihrem heiteren Auftreten in Erstaunen. Diese besondere Kundenbetreuung ließ den Pike-Place-Fischmarkt in die Liga der erfolgreichsten Verkaufsflächen Amerikas vorrücken.
Wir verbringen heute etwa 75 Prozent unserer Zeit mit arbeitsbezogenen Aktivitäten – wir machen uns für die Arbeit fertig, pendeln zwischen Zuhause und Arbeitsplatz hin und her, arbeiten, denken über die Arbeit nach und entspannen uns von der Arbeit. Wenn wir so viel Zeit für diesen Teil unseres Lebens verwenden, sollten wir ihn genießen und uns davon beleben lassen. Leider sehnen nur allzu viele Menschen schon montags den Freitag herbei und arbeiten lediglich, um andere Bedürfnisse zu decken.
Dieses zeitlose Buch lässt keinen Zweifel daran, dass der Einsatz für Kunden und Kollegen, die Entscheidung für die Freude daran, Menschen froh zu machen, letztendlich der Weg zu Glück, Sinn und Erfüllung ist. Die FISH!-Philosophie bewährt sich gleichermaßen für große wie für kleine Einrichtungen, für den öffentlichen wie für den privaten Sektor. Sie bietet Ihnen Werkzeuge, um sowohl zuhause als auch am Arbeitsplatz mehr Lebendigkeit zu erfahren.
In diesem Buch geht es um weitaus mehr als um den Verkauf von Fisch, es erzählt eine Liebesgeschichte. Teilen Sie es mit den Menschen an Ihrem Arbeitsplatz. Üben Sie die dargestellten vier Methoden. Lassen Sie sich überraschen, was passiert, wenn Sie die Leidenschaft, Energie und Begeisterung nutzen, die in jedem Einzelnen von uns ruhen.
Lieben, was man tut
Heute ist es angesagt, sich auf keinen Fall mit weniger zufriedenzugeben als mit dem Beruf, den man liebt. Gedichte schreiben, die Welt umsegeln, malen – tun, was Spaß macht, das Geld kommt dann wie von selbst. Wir sagen uns, das Leben sei zu kurz, um unsere Arbeitszeit mit einer Tätigkeit zu verbringen, die nicht unserer Idealvorstellung entspricht, und suchen unermüdlich nach dem perfekten Arbeitsplatz. Dabei laufen wir jedoch Gefahr, dass diese Fixierung auf die ideale Betätigung den Blick auf die Zukunft richtet, während wir das Leben im Hier und Jetzt verpassen.
Dennoch hält uns oft vieles davon ab, ausschließlich dem idealen Job hinterherzujagen. Viele von uns tragen enorme Verpflichtungen gegenüber ihrer Familie oder aufgrund ihres Lebensstils. Andere haben ihre wahre Berufung noch nicht gefunden. Manche stehen so unter Stress, dass keine Zeit oder Energie bleibt, um sich beruflich zu verändern.
FISH! ist eine Parabel, eine erfundene Geschichte über die Suche nach jener tiefen Quelle der Energie, Kreativität und Leidenschaft, die jeder von uns in sich trägt – eine Suche, die erfolgreich ist, sobald wir lernen zu lieben, was wir tun, auch wenn wir zu diesem Zeitpunkt nicht genau das tun, was wir lieben.
Es war ein nasskalter, trüber, trostloser Montag in Seattle, drinnen wie draußen. Das Beste, was die Wettervorhersage zu bieten vermochte, war ein mögliches Aufreißen der Wolkendecke um die Mittagszeit. An Tagen wie diesem vermisste Mary Jane Ramirez Südkalifornien.
Was für eine Achterbahn, dachte sie, als sie die Gedanken an die vergangenen drei Jahre vorüberziehen ließ. Dan, ihr Ehemann, hatte ein tolles Angebot von Microrule erhalten, und sie war überzeugt gewesen, dass auch sie einen Job finden würde, sobald sie umgezogen waren. In nur vier Wochen hatten sie gekündigt, gepackt, waren umgezogen und hatten sogar eine wunderbare Betreuung für ihre kleinen Kinder, Brad und Stacy, gefunden. Der Immobilienmarkt in Los Angeles schien gerade auf ihr Haus gewartet zu haben, denn es war sofort verkauft. Wie erwartet hatte Mary Jane rasch eine Führungsposition im operativen Bereich von First Guarantee Financial inne, einem der größten Finanzinstitute Seattles.
Dan liebte seinen Job bei Microrule. Wenn er abends heimkam, war er voller Energie und mochte gar nicht aufhören zu erzählen, was für ein großartiges Unternehmen Microrule war, an welch fortschrittlichen Projekten sie arbeiteten. Dan und Mary Jane brachten oft die Kinder zu Bett und redeten dann noch bis in die Nacht hinein. So begeistert Dan auch von seinem neuen Arbeitgeber war, er interessierte sich stets in gleichem Maß für Mary Janes Tag, wollte etwas über ihre neuen Kollegen und über die Herausforderungen hören, mit denen sie Tag für Tag konfrontiert war. Jeder Beobachter hätte sofort sehen können, dass sie beste Freunde waren. Ihre Persönlichkeiten erstrahlten in Gegenwart des anderen.
Sie planten ihren Umzug nach Seattle mit großer Sorgfalt, sorgten für alle Eventualitäten vor – mit einer Ausnahme. Ein Jahr nach ihrem Umzug nach Seattle wurde Dan mit einem geplatzten Aneurysma – »eine genetische Eigenart«, wie es hieß – ins Krankenhaus eingeliefert und verstarb dort an inneren Blutungen, ohne noch einmal das Bewusstsein zu erlangen. Es gab weder eine Vorwarnung noch Zeit für einen Abschied.
Das lag nun genau zwei Jahre zurück. Nicht einmal ein Jahr haben wir gemeinsam in Seattle verbracht.
Mary Jane hielt einen Moment inne, so viele Erinnerungen wurden in ihr wach, die Gefühle drohten, sie zu überwältigen. Sie ermahnte sich. Dies ist nicht der Zeitpunkt, über mein Privatleben nachzudenken. Noch nicht einmal der halbe Arbeitstag ist geschafft, und ich bin mit Arbeit eingedeckt.
First Guarantee Financial
Während ihrer drei Jahre bei First Guarantee hatte sich Mary Jane den Ruf einer »Macherin« erarbeitet. Sie war nicht die Erste im Büro und auch nicht die Letzte, die ging, aber sie arbeitete überaus produktiv und effizient.
Sie war auch eine angenehme Vorgesetzte. Sie hörte sich die Anliegen und Vorschläge ihrer Mitarbeiter immer aufmerksam an, man mochte und respektierte sie dafür. Es kam durchaus vor, dass sie für jemanden einsprang, der ein krankes Kind oder einen wichtigen Termin hatte. Und als operativer Manager führte sie ihr Ressort in der Produktion an. Sie tat dies auf eine unbeschwerte Art, setzte niemanden unter Druck. Ihre Untergebenen und Kollegen arbeiteten gerne mit ihr und für sie. Mary Janes Abteilung erwarb den Ruf eines Teams, auf das man sich verlassen konnte.
In scharfem Kontrast dazu stand eine große operative Abteilung in der dritten Etage, die aus ganz anderen Gründen häufig Gegenstand zahlreicher Diskussionen war. Wörter wie desinteressiert, Anspruchsdenken, Zombie, unangenehm, langsam, Ödland und negativ fielen häufig, um diese Abteilung zu beschreiben. Sie war ein beliebtes Feindbild. Leider musste fast jede Abteilung des Unternehmens mit der dritten Etage zusammenarbeiten, denn dort wurden die meisten First-Guarantee-Transaktionen bearbeitet. Jeder fürchtete den Kontakt mit dieser operativen Abteilung.
Führungskräfte erzählten sich regelmäßig Geschichten über das neueste Fiasko in der dritten Etage. Wer bereits dort gewesen war, beschrieb sie als einen derart toten Ort, dass einem dort regelrecht das Leben ausgesaugt wurde. Mary Jane erinnerte sich an das Gelächter, als einer der anderen Manager gesagt hatte, er verdiene einen Nobelpreis. Auf ihre Frage, was er denn damit meinte, sagte er: »Ich glaube, ich habe Leben in der dritten Etage entdeckt.« Alle brüllten vor Lachen.
Dann bot man Mary Jane zu ihrer großen Überraschung ein paar Wochen später die Beförderung zur Leiterin der operativen Abteilung in der dritten Etage von First Guarantee an, einen Job, den sie zögernd und etwas widerwillig annahm. Während das Unternehmen große Hoffnungen in sie setzte, hatte sie selbst einige Vorbehalte, was ihre neue Position anging. Sie hatte sich in ihrer derzeitigen Position wohlgefühlt – und ihre Risikobereitschaft war vor Dans Tod wesentlich größer gewesen. Ihre Abteilung hatte sie durch die schweren Tage nach Dans Tod begleitet, sie fühlte sich ihnen sehr verbunden. Es würde schwerfallen, Menschen zurückzulassen, mit denen man in so dunklen Zeiten so viel geteilt hatte.
Mary Jane war sich des schrecklichen Rufes der dritten Etage nur zu gut bewusst. Wären da nicht immer noch all die unvorhergesehenen Ausgaben für Dans Krankenhausaufenthalt gewesen, hätte sie die Beförderung und Gehaltserhöhung vermutlich ausgeschlagen. Hier war sie nun also, in der berüchtigten dritten Etage. Die Dritte in dieser Position in den letzten zwei Jahren.
Die dritte Etage
»Gott sei Dank, es ist Freitag«, dachte Mary Jane, als sie in ihren Posteingang sah. Nach fünf Wochen fiel es ihr immer noch schwer, die Arbeitsweise und die Menschen in der dritten Etage zu verstehen. Zwar hatte sie leicht überrascht festgestellt, dass sie viele der Menschen, die dort arbeiteten, ganz sympathisch fand, aber auch rasch erkannt, dass die dritte Etage ihren Ruf durchaus verdiente. Sie hatte beobachtet, wie Bob, der immerhin schon fünf Jahre dort arbeitete, das Telefon absichtlich siebenmal klingeln ließ, bevor er den Stecker herauszog und die Verbindung unterbrach. Sie hatte außerdem mitgehört, wie Martha ihren Umgang mit jenen beschrieb, die sie »schikanierten« und von ihr verlangten, sie möge die Aufgaben rascher bearbeiten – sie löschte »versehentlich« deren E-Mails. Jedes Mal wenn Mary Jane den Pausenraum betrat, schlief jemand am Tisch.
Fast jeden Morgen klingelten die Telefone noch zehn bis fünfzehn Minuten nach Dienstbeginn, ohne dass jemand abhob, weil das Personal gerade erst eintrudelte. Wenn sie die Leute darauf ansprach, hörte sie faule Ausreden im Übermaß. Alles lief hier wie in Zeitlupe ab. Fest stand, dass die dritte Etage die »Zombie«-Beschreibung auf jeden Fall verdiente. Mary Jane hatte keine Ahnung, was sie unternehmen konnte, aber sie wusste sehr gut, dass bald etwas geschehen musste.
Eines Abends, als die Kinder eingeschlafen waren, versuchte sie, sich Klarheit über ihre Situation zu verschaffen, indem sie Folgendes niederschrieb:
Draußen war es heute kalt und trostlos, aber ein Blick auf meine Abteilung lässt trostlos wie ein Kompliment klingen. Dort ist absolut keine Energie vorhanden. Manchmal fällt es mir schwer zu glauben, dass es in der dritten Etage lebende Menschen geben soll. Wenn nicht gerade Anlässe wie eine Babyparty oder eine Hochzeit anstehen, erwacht hier niemand zum Leben. Sobald es um die Arbeit geht, zeigt niemals jemand auch nur die geringste Begeisterung.
