Kunden-Knigge - Klasse im Umgang Kunden E-Book

Christine Daborn

• Herausgeber: SAGA Egmont
• Kategorie: Lebensstil
• Sprache: Deutsch
• Veröffentlichungsjahr: 2018

Seitenzahl: 17

Beschreibung

"Der Kunde ist König" und "Der Kunde hat immer Recht". Jeder, der schon einmal mit direktem Kundenkontakt gearbeitet hat, hat diese Sprichwörter schon einmal gehört. Wie also geht man am besten mit seinen Kunden um? Dies bringt Christine Daborn-Doering in diesem schönen kleinen Ratgeber bei und lehrt den Leser, dabei Stil und Klasse zu bewahren.-

Leseprobe

Christine Daborn

Kunden-Knigge

Klasse im Umgang Kunden

SAGA Egmont

Kunden-Knigge - Klasse im Umgang Kunden

Copyright © 2012, 2018 Christine Daborn und Lindhardt og Ringhof Forlag A/S

All rights reserved

ISBN: 9788711968727

1. Ebook-Auflage, 2018

Format: EPUB 2.0

Dieses Buch ist urheberrechtlich geschützt. Kopieren für andere als persönliche Nutzung ist nur nach

Absprache mit Lindhardt og Ringhof gestattet.

SAGA Egmont www.saga-books.com und Lindhardt og Ringhof www.lrforlag.dk– a part of Egmont www.egmont.com

Einführung

Liebe deinen Kunden wie Dich selbst

Im Geschäftsleben ist der Kunde das Wichtigste. Ohne ihn geht nichts, gibt es nichts. Keinen Markt, keine Firma, keinen Umsatz, keinen Shareholder Value, keine Arbeitsplätze. Es wäre also töricht, für eine gute Beziehung zu ihm nicht alle Register zu ziehen.

Es gibt viele Strategien, Kunden zu pflegen. Sie können zum Beispiel Ihren Charme spielen lassen. Doch mit dem Charme ist es so eine Sache, manche haben viel, andere fast keinen. Und Charme kommt nicht überall gleich gut an. Gemäss Duden handelt es sich dabei um eine liebenswürdige, gewinnende Wesensart, mit der es gelingt, Menschen leicht für sich einzunehmen – sozusagen eine subtile Verführungskunst. Doch im Business bewegt man sich damit auf heiklem Parkett. Denn für eine Kundenbeziehung braucht es mehr. Loyalität entsteht aus Seriosität, Beständigkeit und Verlässlichkeit.

Leistung kann der Kunde überall kriegen. Bieten Sie ihm deshalb mehr als er erwartet, mehr als die Konkurrenz. Überraschen Sie ihn mit einem emotionalen Wert: Begegnen Sie ihm mit Respekt. Er ist ein Zeichen der Herzensbildung. Im Respekt kommen Wertschätzung, Anerkennung und Zuwendung zum Ausdruck. Das, was sich jeder wünscht und nie genug davon bekommen kann. Damit beweisen Sie dem Kunden am deutlichsten, wie sehr Sie sich für ihn und um ihn bemühen.

Respekt ist die Quintessenz guten Benehmens. Die Maxime heisst, vom anderen aus denken. Rücksicht und Höflichkeit sind das Prinzip, das jeder Benimmregel zugrunde liegt. Gute Manieren sind also die beste Strategie, den Kunden an sich zu binden. Sie sind für ihn der Beweis Ihrer umfassenden Kompetenz.