Sag es einfach emotional E-Book

Ingo Vogel

• Herausgeber: Ullstein eBooks
• Kategorie: Fachliteratur
• Sprache: Deutsch
• Veröffentlichungsjahr: 2017

Beschreibung

Ohne Emotionen keine Beeinflussung und keine Entscheidung! Das ist die vorherrschende Erkenntnis der aktuellen Hirnforschung. Wir (re-)agieren also immer instinktiv-emotional. Ohne Emotionen keine Beeinflussung und keine Entscheidung! Das ist die vorherrschende Erkenntnis der aktuellen Hirnforschung. Wir (re-) agieren also immer instinktiv-emotional. "Sag es einfach emotional" zeigt das vielversprechendste Mittel der Kommunikation, das wir abrufen können: Emotion! Wir sind wahre Meister darin, unsere Mitmenschen mit Informationen zu überfordern und Vernunft einzufordern. Dabei ist es die Emotion die unsere Kommunikation erst wirkungsvoll, überzeugend und damit erfolgreich macht. Und so lautet Ingo Vogels These: Gerade aufgrund der zunehmenden Digitalisierung wird die emotionale Ansprache von Freunden, Partnern, Mitarbeitern und Kunden, zukünftig im Mittelpunkt erfolgreicher Kommunikation stehen. Das Buch in einem Satz: Ohne Emotionen gibt es keine Beeinflussung und keine Entscheidung – damit sind Gefühle ein entscheidender, aber oft unterschätzter Erfolgsfaktor.

Leseprobe

Das Buch

Erfolgreiche Menschen kommunizieren anders: Sie schaffen es, ihren Worten Ausdruck zu verleihen, gehört zu werden, aufzufallen und ihre Gesprächspartner durch ein authentisches, begeisterndes, überzeugendes Verhalten und eine glasklar fokussierte Haltung für sich einzunehmen. Dies alles getragen von viel Persönlichkeit mit Ecken und Kanten und einer (Körper-)Sprache, die echt ist, Klartext spricht und beim Gegenüber nachhaltig wirkt. Dabei weckt Ingo Vogel mit vielen Beispielen und persönlichen Erfahrungen die Lust und Neugier darauf, im Gespräch mit Freunden, Partnern, Mitarbeitern und Kunden genauer hinzuhören, mit Sprache bewusster, effektiver und emotionaler umzugehen und sie als Erfolgsinstrument zu nutzen. Erleben Sie die Magie emotionaler Sprache. Entdecken Sie, was wirklich in Ihnen steckt!

Der Autor

Ingo Vogel

Sag es einfach emotional

Gefühl schlägt Verstand – in jeder Kommunikation

Econ

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ISBN 978-3-8437-1651-2

© 2017 © der deutschsprachigen Ausgabe 2017 by Ullstein Buchverlage GmbH, Berlin Lektorat: Annalisa Viviani, München Covergestaltung: FHCM GRAPHICS, Berlin

E-Book: L42 AG, Berlin

Alle Rechte vorbehalten.

Gewidmet meiner Frau Astrid

INHALT

Vorwort

Einführung

Die Macht der Gefühle

Gefühl schlägt Verstand

Die sieben emotionalen Todsünden

Die elf emotionalen Meisterwerke

Emotionen: Chance oder Schicksal

Das Einmaleins gelungener Kommunikation

Emotionale Basics

Gehirngerecht wirkt schneller

Die elf wichtigsten Neuro-Basics

Die Performance emotionaler Sprache

Aus der Not eine Tugend machen

Kraft durch Emotionen

Emotion vor Information

Die zwölf Gebote emotionaler Sprache

Emotionale Sprache als Erfolgsinstrument

Der Erfolgskreislauf: Einfach überzeugen mit System

Das Set-up emotionaler Sprache: Sag’s einfach emotional

Gedanken ordnen, Ziele definieren

Sprache als Selbst- und Fremdmotivation nutzen

Die Macht des (Vor-) ersten Eindrucks

Mehr Präsenz: Die Magie des Augenblicks nutzen

Die Macht der Mimik

Verführerische Augenblicke

Feinwahrnehmung als Erfolgsfaktor

Empathisches Angleichen ist der Schlüssel

Richtig fragen: Wie Sie in fremde Welten eintauchen

Aufmerksam zu- und hinhören

Nur der Empfänger zählt

Für positive Erwartungen sorgen

Ankündigende Überschriften nutzen

Starke Emotionen und Assoziationen wecken

Auf die richtigen Tonalitäten achten

Lautstärke und Sprechtempo beachten

Wichtiges prominent positionieren

Kurze, prägnante Sätze wählen

Genau sagen, was Sie wirklich wollen

Wirkungsvolle Pausen nutzen

Positiv quittieren und Schlüsselbegriffe aufgreifen

Mächtige kleine Wörter nutzen

Das Zauberwörtchen »und«

Die Vitaminspritze für Ihre Sprache entdecken

Glasklare Vorteile kommunizieren

Ein mächtiges Dreamteam nutzen

Negatives zu Positivem umdeuten

Fehlende Informationen, Absichten und Grenzen

Ihrer Sprache eine wertvolle Diät gönnen

Mut zur Verbindlichkeit und zu klaren Positionen beweisen

Die Champions League emotionaler Sprache

Auf dem Weg zur Meisterschaft

Einfach unwiderstehlich

Zu guter Letzt: Am Ende des Tages

Emotionale Sprache in der Praxis

Ein paar praktische Beispiele

Emotionale Korrespondenz: Wer emotional schreibt, der bleibt

Emotionale Sprache: Ihre Checkliste für den Alltag

VORWORT

Wann haben Sie das letzte Mal einem Menschen ein Lächeln ins Gesicht gezaubert oder andere im positiven Sinn sprachlos gemacht? Wann hat ein Gesprächspartner Sie begeistert angeschaut und Ihnen wie gebannt zugehört – oder wann hat Ihr Gegenüber Ihnen voller Bewunderung ein riesengroßes Kompliment für Ihr tolles, außergewöhnliches Auftreten gemacht? Erinnern Sie sich noch daran?

Hand aufs Herz: Wann haben Sie das letzte Mal an Ihre persönlichste Visitenkarte, Ihr wichtigstes Ausdrucksmittel, Ihr wohl größtes Erfolgsinstrument: an die Performance Ihrer Sprache gedacht?

Schön, dass Sie sich jetzt gerade darum kümmern, denn sonst hielten Sie ja wohl kaum mein neues Buch in der Hand.

Unsere Sprache bestimmt unsere Ausstrahlung und Wirkung auf andere Menschen, entscheidet über Sympathiewerte und Überzeugungskraft und letztendlich über den Erfolg unseres Lebens. Denn womit sonst drücken wir all unsere Gedanken, Wünsche, Träume und Ziele aus?

Doch wie effektiv nutzen Sie Ihre größte Erfolgsreserve? Wie wirkungsvoll kommunizieren Sie? Und, vor allem, wie gut gelingt es Ihnen, andere damit zu begeistern, in den Bann zu ziehen, mitten ins Herz zu treffen und zu den von Ihnen angestrebten Zielen zu (ver-)führen? Die Antworten darauf sind der Schlüssel zu Ihrem ganz persönlichen Maximum an Erfolg, Leichtigkeit und Lebensqualität. Und die Sprache, die Sie dafür brauchen, ist die emotionale Sprache – eine Sprache, die Menschen schnell, intensiv und emotional anspricht. Wollen Sie diese sehr authentische, faszinierend wirkungsvolle und erfrischend andere Sprache kennen lernen, die Ihnen Antworten auf die oben aufgeworfenen Fragen liefert und eine optimale Performance dafür garantiert?

Dann lassen Sie uns gemeinsam auf die spannende Reise gehen und die unglaublich wertvollen Facetten emotionaler Sprache entdecken. Ich werde Sie in diesem Buch ganz bewusst aus den unterschiedlichsten Blickwinkeln mit den entscheidenden Faktoren emotionaler Kommunikation konfrontieren, damit Sie diese verinnerlichen und später intuitiv anwenden können.

Ich wünsche Ihnen unendlich viele inspirierende Impulse, Eindrücke und Erkenntnisse. Und genauso viel Freude bei der Lektüre und beim Anwenden, wie ich sie beim Aufschreiben dieser Gedanken hatte. Denn dieses Buch habe ich für Sie geschrieben. Genießen Sie es bitte!

Ingo Vogel

im Juni 2017, Berlin/Caputh

EINFÜHRUNG

Herzlich willkommen im Zeitalter des digitalen Wandels! In einer sich rasend schnell entwickelnden digitalen Welt, die zunehmend unsere Gesellschaft, unser soziales Miteinander und damit auch unsere ganz persönlichen Gewohnheiten revolutioniert. Immer häufiger findet unsere zwischenmenschliche Kommunikation heute via E-Mail, WhatsApp und Skype statt. Immer weniger wird von Angesicht zu Angesicht miteinander geredet. Selbst die Form unserer Sprache verändert sich und wird den neuen Medien oft durch Abkürzungen, spezielle Begrifflichkeiten, Emoticons und dergleichen angepasst.

Ist es unter diesen Umständen überhaupt noch sinnvoll, sich Gedanken über die Sprache zu machen, sich damit intensiv auseinanderzusetzen und neue Potentiale zu entwickeln? Spielt die konventionelle, althergebrachte Sprache in dieser neuen Welt noch eine tragende Rolle? Oder ist sie längst überholt und hat ausgedient?

Mitnichten, davon bin ich fest überzeugt! Denn Menschen begegnen, brauchen und lieben Menschen. Wir brauchen die persönliche Nähe, das soziale Miteinander, den Blick in die Augen des anderen, seine sicht- und fühlbaren körpersprachlichen Signale, um ihn zu begreifen, zu erkennen, woran wir bei ihm sind, und um entscheiden zu können, ob wir einen Freund oder Feind vor uns haben. Dies übrigens nicht nur trotz, sondern gerade wegen der immer schnelleren Digitalisierung unserer Welt, die viele Menschen zunehmend verunsichert und orientierungslos macht. Zudem werden die wirklich großen Entscheidungen wie Kaufverträge, Eheschließungen oder Bewerbungsgespräche auch heute noch immer persönlich oder zumindest abschließend persönlich getroffen. Selbst die innovativen Ideen, Ziele und revolutionären Strategien der jungen Visionäre und Start-ups, die den digitalen Wandel weiter vorantreiben wollen, müssen geeignet und wirkungsvoll an Investoren und Märkte kommuniziert werden, um sich wirklich durchzusetzen, schnell zu etablieren und erfolgreich zu werden. Und dabei müssen nicht nur die Ideen selbst, sondern auch die Persönlichkeiten der Visionäre überzeugen. So wird es in absehbarer Zeit auch erst einmal bleiben: Sprache ist und bleibt die entscheidende, wirkungsvolle Schnittstelle – zumindest so lange, bis den in der neuen digitalen Welt aufgewachsenen Generationen dieses persönliche Miteinander irgendwann völlig fremd werden wird. Falls dies überhaupt passiert.

Für Generationen in weiter Ferne habe ich dieses Buch auf jeden Fall nicht geschrieben, sondern für Sie. Für unsere Gegenwart und die unmittelbare Zukunft. Denn natürlich weiß auch ich nicht, wohin sich die neue digitale Welt, unsere Gewohnheiten und folglich auch die Anwendung und Bedeutung unserer Sprache in der entfernten Zukunft einmal entwickeln werden.

Was ich jedoch ganz sicher weiß und mich von Herzen beschäftigt, ist, wie unglaublich wichtig unsere Sprache nach wie vor für die Qualität und den Erfolg unseres Lebens ist. Wohl kaum etwas kann uns so weit nach vorne bringen und zu wahren Höhenflügen verhelfen oder so blockieren und schaden wie unsere persönliche Sprache. Es lohnt sich also, sich damit zu beschäftigen!

Wissen Sie, was die allermeisten Menschen mit Sprache verbinden? Gesprochene Worte, Inhalte, die Vermittlung von Zahlen und Fakten. Einige denken dabei auch an Rhetorik – möglichst perfekte Sätze, um ihre wichtigen Inhalte zielgerichtet an den Mann zu bringen Andere verbinden damit auch die Körpersprache, die unseren Worten angeblich viel mehr Nachdruck verleihen soll.

Aber ist das wirklich alles, was uns unsere Sprache zu bieten hat? Sicher ahnen Sie jetzt bereits, dass es bei Sprache um sehr viel mehr geht.

Und Sie haben recht. Wirkungsvolle, lebendige Sprache, erfolgreiche Kommunikation lebt von großer Authentizität und viel Einfühlungsvermögen, von echter Begeisterung und purer Leidenschaft, von ehrlichem Interesse an und spürbarer Aufmerksamkeit für andere Menschen. Und von Klarheit und Verbindlichkeit, Zielgerichtetheit und Entschlossenheit. Klingt nach wahnsinnig viel Zutaten und Spielregeln, die beim erfolgreichen Kommunizieren zu beachten sind, oder? Keine Angst, es lässt sich auf eine klare Essenz reduzieren.

Wir können es auch viel einfacher und kürzer ausdrücken: Letztendlich hängt der wahre Wert, die Bedeutung und Wirkung und damit das Gelingen unserer Kommunikation besonders ab von Emotionen! Denn die sind es, die uns selbst ausmachen – und andere überzeugen. Nicht unser Wissen allein, und auch nicht Zahlen, Daten und Fakten.

Gefühl schlägt Verstand: Das ist der allgemein anerkannte Stand der aktuellen Hirnforschung. Und wenn wir ehrlich sind, wissen wir das. Ja, unsere Emotionen sind es, die sich in jedem unserer Worte hörbar widerspiegeln, in jeder Geste, in jedem Blick und damit in unserem gesamtkörpersprachlichen Ausdruck sichtbar, spürbar manifestieren und dem Gegenüber viel über uns erzählen: über unser Leben, unser Weltbild, unsere Erfahrungen, Einstellung, Haltung und Werte. Auf jeden Fall verraten sie dem anderen stets die Wahrheit über unsere Persönlichkeit, unser aktuelles Befinden und unsere wahren Absichten. Radikal und schonungslos – ob wir es wollen oder nicht.

Doch daran denkt leider kaum jemand, wenn es um die Frage geht, was Sprache ist beziehungsweise was sie bedeutet, ausmacht und bewirkt. Nur die Allerwenigsten wissen überhaupt um das riesige Potential ihrer größten stillen Erfolgsreserve. Die Möglichkeiten und Chancen liegen für immer ungenutzt brach. Und genau das ist heute leider das Grundübel der Kommunikation überhaupt: Wenn überhaupt, dann wird höchstens auf die Worte geachtet, nicht aber auf das Allerwichtigste überhaupt, den Ton, die Ausstrahlung …die Emotion. Obwohl doch gerade diese zählt.

Viele wirklich erfolgreiche Menschen wissen all dies und kommunizieren völlig anders. Ich weiß nicht, ob sie es gelernt haben, bewusst darauf achten oder es einfach intuitiv und unbewusst tun. Eines ist jedoch offensichtlich: Diese Persönlichkeiten nutzen ihre verbale Sprache und Körpersprache als Erfolgsinstrument. Denn sie schaffen es einfach immer, aufzufallen, beachtet und gehört zu werden, ihren Worten und Taten durch eine riesengroße Portion Emotionalität, Natürlichkeit und Authentizität so unglaublich viel Ausdruck, Wirkung und Überzeugungskraft zu verleihen. Und genau durch diese Begeisterung, Leidenschaft und wilde Entschlossenheit gelingt es ihnen, ihre Mitmenschen mitzureißen und für sich einzunehmen. Echte Persönlichkeiten mit einer starken, emotionalen Sprache und Körpersprache, die Klartext spricht und bei anderen dadurch genau die richtigen Gefühle auslöst.

In diesem Buch dreht sich alles um entscheidende Fragen wie: Kommen Sie mit Ihren privaten und beruflichen Wünschen und Zielen so voran, wie Sie es sich erträumt haben? Erzielen Sie auf andere Menschen die positive und starke Ausstrahlung, Wirkung und Überzeugungskraft, die gut für Sie ist und Sie sich immer gewünscht haben? Und tun Sie wirklich das, was Sie lieben, oder haben Sie sich nur daran gewöhnt, was Sie tun? Kennen Sie überhaupt Ihre Möglichkeiten und Ihr Potential – wissen Sie, was in Ihnen steckt? Auf jeden Fall kennen auch Sie sicher Menschen, denen scheinbar alles gelingt, die jede Hürde mühelos meistern und offenbar alles erreichen, was sie wollen. Die Frage ist: Was machen diese Menschen anders? Worauf basiert deren Lebenserfolg? Oder haben sie einfach Glück?

Eines verrate ich Ihnen gerne sofort: Diese Menschen haben meistens ein einfaches Erfolgsgeheimnis. Sie sind sich ihrer Talente, Fähigkeiten und Stärken voll und ganz bewusst – und nutzen diese zu 100 Prozent. Sie (re-)agieren mit hohem »persönlichem Wirkungsgrad«, haben dadurch eine tolle persönlich-emotionale Performance. Und ziehen immer dann ihr bestes, spielentscheidendes Ass aus dem Ärmel, wenn es darauf ankommt: hochwirksame, emotionale Sprache – die größte stille Erfolgsreserve!

Und genau darum geht es in diesem Buch: die Steigerung Ihres persönlichen Wirkungsgrads und Ihrer emotionale Performance. Durch bewusstes, konsequentes Nutzen emotionaler Sprache. Und das mit viel Spaß!

Denn eines steht fest: Die erfolgreichsten Menschen kommunizieren anders, sie schaffen es, mit und ohne Worte Emotionen zu wecken, gehört zu werden, aufzufallen und andere für sich einzunehmen. Vor allem gelingt ihnen das wohl Entscheidende: Menschen emotional anzusprechen, zu faszinieren, sie mitten ins Herz zu treffen und sie damit tief und dauerhaft im Innersten zu berühren. Das, was zählt und bleibt! Das, was wirkt und Menschen überzeugt. Es gelingt ihnen als starke Persönlichkeit mit Ecken und Kanten, als »Personenmarke«. Durch ihre innerlich glasklar fokussierte Haltung, ihre aus tiefstem Herzen begeisterte Einstellung, ihre riesengroße kindliche Neugier, ihre Wahrnehmung und ihre überdeutlich sicht- und spürbare Empathie und Präsenz in jedem einzelnen Augenblick. Genau deshalb versprühen sie nach außen diese so unglaublich begeisternde, zutiefst authentisch-vertrauensvoll-überzeugende Wirkung, die viele Menschen emotional so sehr in den Bann zieht. Weil es so selten ist!

Wie groß ist Ihre Lust darauf und Ihre Begeisterung dafür? Wollen Sie die einfachen Spielregeln erfolgreicher, emotionaler Sprache entdecken? Dann verrät Ihnen dieses Buch, wie einfach es geht.

Kennen Sie Ihre größte stille Reserve? Ihre persönliche, frei zugängliche und vielleicht noch unentdeckte Goldmine? Ja, Sie haben richtig gelesen. Denn über diese wertvollen, oft völlig unscheinbaren Reserven verfügt eben nicht nur jedes florierende Unternehmen, sondern jeder Mensch. Also auch Sie. Anders gefragt: Haben Sie sich schon einmal vorgestellt, wie es wäre, wenn Sie all das, was Ihnen wirklich wichtig ist, was Sie tagtäglich beruflich und privat zu bewältigen haben, und all die Ziele, die Sie gerne noch erreichen möchten, viel einfacher, souveräner und mit mehr Leichtigkeit angehen und meistern könnten? Ohne sich mit ständig hohem Zeitaufwand und zu Lasten Ihres Privatlebens und Ihrer Familie zu verausgaben, immer wieder an persönliche Leistungsgrenzen zu stoßen, sich zu überfordern und Ihre Gesundheit zu gefährden? Sondern wie im Schongang, damit Sie dauerhaft gesund, leistungsfähig und hoch motiviert bleiben?

Klingt traumhaft schön, oder? Und es geht, das kann ich Ihnen guten Gewissens versprechen. Doch genau dafür brauchen Sie das Potential emotionaler Sprache. Zusätzliche persönliche Ressourcen, die tief in Ihnen schlummern, von Ihnen bislang vielleicht völlig unbemerkt. Und die es Ihnen überhaupt erst ermöglichen, die Herausforderungen und Zielsetzungen Ihres Lebens erfolgreich zu meistern. Weil sie Ihnen den oft so entscheidenden, klitzekleinen Vorsprung bringen, dieses kleine bisschen Mehr an wertvoller persönlicher Performance.

Diese wertvollen Reserven haben auch Sie! Und genau darauf kommt es an: nicht ständig ge- oder sogar überfordert und am persönlichen Limit zu sein, sondern alles mit Zuversicht, aus tiefer innerer Ruhe, Gelassenheit und Überzeugung tun zu können. Wirkungsvolle emotionale Sprache gibt Ihrer Persönlichkeit, Ihrer Ausstrahlung, Wirkung und Überzeugungskraft den entscheidenden letzten Feinschliff. Ohne sie sind wir wie »Erlkönige«, einfach blass, ohne Profil. Kennen Sie diese meist gut getarnten, neuen Pkw-Modelle, die oft lange vor dem offiziellen Liefertermin auf unseren Straßen zu sehen sind? Man ahnt zwar, welche Marke es sein könnte, doch es ist nicht eindeutig, wichtige Kanten und Konturen sind gut verdeckt. Genau so ist es mit uns, erst unsere individuellen Fähigkeiten und Ressourcen, unsere besonderen Ecken und Kanten formen unser Profil, machen uns im Idealfall für andere Menschen zu einer faszinierend authentischen, überzeugenden Persönlichkeit. Und dafür sorgt emotionale Sprache. Als Ihr verbaler Fingerabdruck.

Ausschließlich darüber möchte ich mit Ihnen hier reden. Denn dieses Buch soll kein weiterer, allgemeiner Erfolgsratgeber sein, davon gibt es mehr als genug. Es soll Ihnen auch keinen Rat geben, denn das steht mir nicht zu, ich kenne Sie ja nicht. Vielmehr soll Sag es einfach emotional für Sie eine Quelle der Inspiration sein, es darf Sie gerne nachdenklich machen, Sie wachrütteln und hellwach machen, Sie begeistern, motivieren und in Ihnen die Leidenschaft und Neugier auf eine völlig neue Art der Kommunikation wecken.

Eines verspreche ich Ihnen: Sie werden emotionale Sprache lieben! Weil sie Ihr Leben bereichern, Ihnen das Tor zu neuen Möglichkeiten, tollen Chancen und Perspektiven eröffnen wird.

Kann wirklich jeder emotionale Sprache erlernen? Warum verrät sie so viel über unsere Persönlichkeit? Und wieso ist sie für uns und das erfolgreiche Zusammenspiel mit anderen Menschen so unglaublich wichtig? Um diese und weitere grundlegende Fragen geht es in den fünf zentralen Thesen, mit denen ich Sie jetzt vertraut machen möchte – damit Sie diese entscheidenden Grundannahmen gleich zu Beginn kennen lernen, verinnerlichen und dadurch mit der richtigen inneren Einstellung dabei sind, wenn wir uns später ganz ausführlich mit den vielen Facetten dieser faszinierenden Sprache beschäftigen.

These I: Unsere größte stille Potential- und Erfolgsreserve

Der entscheidende, grundlegende Ansatz dieses Buches ist, dass wir die ungeheure Bedeutung emotionaler Sprache erkennen und sie als das würdigen, wertschätzen und erfolgreich nutzen, was sie ist:

der Schlüssel zu unserer persönlichen Lebensqualität

die Quelle unserer individuellen, emotionalen Performance.

Nichts zeigt unseren Mitmenschen unsere aktuelle innere Einstellung, Verfassung und Motivation so klar und deutlich wie die Performance unserer Sprache und Körpersprache. Ein sicherer Mensch kommuniziert und präsentiert sich emotional anders als ein unsicherer, ein motivierter anders als ein lustloser.

Von dem Maß an Glaubwürdigkeit, Klarheit, Überzeugungskraft und emotionaler Wirkung, mit dem wir unsere Gedanken, unsere Wünsche, Ziele und Vorhaben anderen Menschen kommunizieren, hängt direkt der Erfolg unseres Handelns und unserer Lebensqualität ab. Und doch ist die Bedeutung der Emotionalität von Sprache gerade heutzutage für die meisten Menschen ein scheinbar völlig unbekanntes Terrain, ein ungenutzt brachliegendes Potential, obwohl sie uns schnell und einfach zu deutlich mehr Aufmerksamkeit, Wirkung, beruflichen wie privaten Erfolgserlebnissen und damit Lebensglück verhelfen kann.

FAZIT:Die Emotionalität unserer Sprache ist Chance oder Schicksal!

These II: Der individuelle Fingerabdruck

Menschen lieben und vertrauen Marken. Geht es Ihnen auch so? Warum ertappen wir uns immer wieder aufs Neue dabei, dass wir beim Einkaufen gerne nach bestimmten, bekannten Markenprodukten greifen, obwohl es doch viel billigere, scheinbar gleichwertige Alternativen gibt? Ganz einfach: weil unser Gehirn gerne in einfachen, energieschonenden Zuständen arbeitet und – evolutionär misstrauisch, wie es nun einmal ist – am allerliebsten auf Bekanntes, Vertrautes und bereits einmal auf ein hohes Maß an Sicherheit Geprüftes zurückgreift. Es ist wie bei unseren vielen, liebgewonnenen Gewohnheiten, die wir aus genau diesen Gründen gebildet haben und denen wir immer wieder nachgehen. Oft völlig unbewusst, unreflektiert und selbst dann noch, wenn eine dieser Gewohnheiten längst nicht mehr gut für uns ist.

Genauso verhält es sich mit Marken: weil uns diese meistens schon seit langer Zeit, oft bereits seit der Kindheit oder Jugend, vertraut sind. Uns ein Gefühl von Sicherheit, ein Qualitätsversprechen bieten und uns gerade im heutigen Dschungel der zunehmenden Produktvielfalt so manche Kaufentscheidungen abnehmen beziehungsweise erleichtern. Marken zu kaufen gibt uns einfach Sicherheit und (dadurch) ein gutes Gefühl.

Bei unseren zwischenmenschlichen »Käufen« ist es genauso: Wir fühlen uns erst sicher und vertrauen dem Gegenüber, wenn wir es (er-)kennen. Wenn wir wissen, ob wir es mit Freund oder Feind zu tun haben. Denn nur diese beiden Zustände kennt unser Gehirn, das sich seit Jahrtausenden kaum verändert hat, noch immer von Instinkten und schnellen Reflexen geprägt ist.

Und so schätzen wir besonders die Menschen, die sich durch ihre individuellen Ecken und Kanten, ihre Klarheit, Eindeutigkeit und Emotionalität in der Kommunikation für uns leichter erkennbar, durchschaubar und begreifbar machen. Sie werden für uns durch ihre Authentizität, Offenheit und Individualität zu einer Persönlichkeit und Marke, der wir schneller vertrauen als denjenigen, die sich uns vorsichtig, zurückhaltend und emotional ausgebremst präsentieren. Und an nichts anderem erkennt man Menschen, diese Personenmarken, so eindeutig wie an der Art und Weise, in der sie kommunizieren. Emotionale Sprache ist unser einzigartiger Fingerabdruck.

FAZIT:Sprache und Emotionen haben wir nicht, das »sind« wir! Denn beides offenbart unsere individuelle Persönlichkeit, ist unser einzigartiger Fingerabdruck mit eindeutigem Wiedererkennungswert.

These III: Gefühl schlägt Verstand

Diese Erkenntnis ist von so entscheidender Bedeutung, dass sie eine der wichtigsten Thesen überhaupt darstellt:

Gefühl schlägt Verstand!

Und das wissen wir auch. Dafür brauchen wir im Grunde keine neuen wissenschaftlichen Erkenntnisse. Denken Sie jetzt nur einmal spontan an einen Moment oder ein Erlebnis, in dem Sie von etwas so richtig begeistert waren, es einfach nur noch tun oder haben wollten. Hatte Ihr Verstand da wirklich eine faire Chance? Ich glaube nicht, oder? Und wie war es umgekehrt, als Sie so richtig ärgerlich beziehungsweise wütend auf jemanden oder sehr enttäuscht von jemandem waren. Waren Sie da wirklich bereit, sich seine sachlichen Argumente/Gründe anzuhören?

FAZIT:Unser Gehirn ist voller emotionaler Instinkte und Reflexe. Die Gefühle sind es, die im Zweifel unser Denken und Handeln steuern. Unschätzbar hoch ist der persönliche, berufliche und volkswirtschaftliche Schaden durch negatives Emotionsmanagement: Verfehlte Prüfungen, unnötige Streitereien, unzählige Missverständnisse, firmen- und abteilungsinterne Reibungsverluste, selbst viele (Verkehrs-)Unfälle gehen auf das Konto von Negativemotionen.

These IV: Erfolgreiche Kommunikation braucht Emotion.

Kommunikation ohne Emotionen ist wie Kochen ohne Gewürze! Es schmeckt dann einfach nicht, ist öde, fade und zeigt keine Wirkung. Daher kann es nicht oft genug gesagt werden: Kommunikation ist mehr als nur die Aneinanderreihung von Buchstaben und Worten. Die wahren Big Points beim Miteinander-Kommunizieren sind nicht die dabei vermittelten Inhalte, sondern die emotionalen Botschaften – die offensichtlichen und auch die zwischen den Zeilen.

Für die Wirkung und den Erfolg zählt daher viel weniger, »was« wir sagen, als »wie« wir es durch unsere (Körper-)Sprache ausdrücken und ausstrahlen. Es geht um die Emotion: Und die entscheidet! Denn nicht unsere Worte selbst, sondern besonders die damit einhergehenden Gefühle, die wir bei anderen auslösen, sind es, die Menschen tief berühren, bewegen und zum Handeln bringen. Und somit ist emotionale Sprache der energiegeladene Treibstoff unseres Lebens und die Wunderwaffe, um Menschen zu gewinnen, zu überzeugen und unsere Träume und Ziele realisieren zu können.

Nur Emotionen machen Sprache wirkungsvoll und bedeutsam.

FAZIT:Emotionale Sprache ist das wirkungsvollste Gesamtpaket aus inhaltlichen und emotionalen Botschaften, der wahre Schlüssel zum Herzen anderer Menschen und die beste Basis für ein einfühlsames, erfolgreiches, positives Miteinander auf Augenhöhe.

These V: Emotionale Sprache kann jeder.

So lautet meine letzte, für viele vielleicht sogar entscheidende These. Emotionale Sprache ist unsere authentischste und ursprünglichste Form der Sprache. Kinder beherrschen sie ganz intuitiv, sie zeigen, nicht immer zur Freude der Erwachsenen, ihre Gefühle in ungefilterter, spontaner Art und Weise. Ohne Rücksicht auf Verluste, Vor- oder Nachteile. Bis zu dem Tag, an dem wir als junge Kinder im Elternhaus, der Kita oder spätestens in der Schule plötzlich die positiven wie negativen Konsequenzen unseres Handelns bewusst registrieren oder sogar mit voller Wucht erleben und erdulden müssen. Ab diesem Zeitpunkt werden wir zunehmend darauf konditioniert, unsere wahren, spontanen Gefühle zu Gunsten von Belohnungen, Erleichterungen oder zu vermeidenden Strafen zurückzunehmen und zu verbergen. Ab diesem Moment sind wir nicht mehr einzigartig und authentisch, wir werden durchschnittlich, im schlimmsten Fall sogar unglaubwürdig und folglich wirkungslos.

Muss das so sein? Müssen wir so bleiben, wie wir mittlerweile sind? Nein! Denn fast jeder von uns hat das Potential und ist in der Lage, seine Gefühlswelt wieder neu zu entdecken, mehr Gefühle zuzulassen und seine emotionale Sprache neu zum Leben zu erwecken. Wir müssen dafür nur ein kleines Stück zurückgehen zu unseren Wurzeln, um unsere Emotionalität wieder so natürlich zuzulassen und zu leben, wie sie früher einmal war. Was wir dafür brauchen, ist der feste Wille dazu, die Klarheit und das Bewusstsein, dass es so auf Dauer besser für unsere Persönlichkeit ist. Wir brauchen dafür auch eine große Portion Mut, gewohnte Pfade zu verlassen, uns genügend Zeit für diese positive Veränderung zu nehmen und durch die zunehmende Authentizität vielleicht auch das eine oder andere Mal bei anderen anzuecken, weil wir echt sind.

Emotionale Sprache erfordert Mut, sich zu positionieren.

FAZIT:Emotionale Sprache lohnt sich! Durch Gefühle, die andere berühren, verzaubern und nachhaltig beeinflussen. Und uns ermöglichen, eine authentische Persönlichkeit mit Charisma zu werden.

DIE MACHT

GEFÜHL SCHLÄGT VERSTAND

Gefühle regieren die Welt, bestimmen unser Denken und Handeln. Die positiven sind es, die uns Freude, Begeisterung, Glück und Liebe schenken, die negativen, die uns Eifersucht, Neid, Missgunst, Wut und Hass bescheren.

Nichts übt auf uns selbst eine so ungeheure, oft faszinierende, manchmal jedoch leider auch verstörende beziehungsweise zerstörende Macht aus wie unsere eigenen Gefühle – und damit auch auf unsere davon betroffenen Mitmenschen, die sich daran erfreuen dürfen oder sich davor fürchten müssen, unmittelbar davon beeinflusst werden. Und oft sind diese Emotionen, gerade die negativen, ab einer bestimmten Intensität fast unkontrollierbar, wie jeder von uns weiß, der bei sich oder anderen schon einmal einen richtigen Wutausbruch erlebt hat. Denn Gefühl schlägt den Verstand!

Für mich ist es sowohl aus meiner persönlichen als auch aus meiner beruflichen Erfahrung heraus die wichtigste Lebenserkenntnis und die zentrale Botschaft, die uns die Hirnforschung mit auf den Weg gegeben hat: für unser Handeln, unser Verständnis, unseren Umgang miteinander.

Wie geht es Ihnen damit? Gehören oder gehörten Sie, wie ich selbst lange Zeit auch, zu den Menschen, für die vor allem die Sache zählt? Die nur Zahlen, Daten und Fakten vertrauen und sich daran festhalten, manchmal sogar ihre Person und Persönlichkeit dahinter verstecken? Die fest daran glauben, dass allein unser Wissen entscheidet, die Fähigkeit, auf alles eine Antwort zu haben oder sogar es besser zu wissen, als andere? Und für die Emotionen nicht mehr sind als eine positive und angenehme, manchmal auch äußerst negative und störende Randerscheinung?

Mir erging es nicht anders. Ich erinnere mich nur allzu gut an meine Anfänge als Ingenieur im Vertrieb und später dann als Rhetorik- und Verkaufstrainer. Auch ich dachte damals, dass ich meinen Kunden nur möglichst viele Produktmerkmale und -vorteile aufzählen beziehungsweise meinen Seminarteilnehmern unglaublich viele Inhalte bieten müsse, um sie glücklich zu machen und für mich zu gewinnen. Und ich verfügte leider noch nicht über die Souveränität, Wahrnehmung und Empathie, um zu erkennen, wie sehr ich die Menschen damit überforderte und dadurch genau das Gegenteil meiner Absicht bewirkte.

Doch keine Sorge, das ist völlig normal. Denn Gefühle spielen bis heute in unserer schulischen, universitären und beruflichen Ausbildung alles andere als eine Hauptrolle. Nachgefragt und abgeprüft wird in aller Regel eher nur unser Fachwissen. Leider ein wirklich großer Fehler und fataler Irrtum, denn die Fachwelt, viele Studien aus der Hirnforschung und Untersuchungen der Neurowissenschaften über unser (Kauf-)Verhalten besagen längst eindeutig etwas anderes:

Gefühle schlagen beziehungsweise verführen unseren Verstand!

Erst Gefühle geben unseren Worten und Inhalten Bedeutsamkeit, hauchen Zahlen, Daten, Fakten und Botschaften Leben ein!

Was sagt uns das? Ganz einfach, wir sind eben doch nicht so frei im Willen, wie wir gerne glauben würden. Es gibt mittlerweile unzählige Studien und Untersuchungen über unser Verhalten, die eindeutig besagen: keine Emotionen, keine Entscheidung! Jeder Gedanke, jede unserer vermeintlich freien Entscheidungen hat unser uraltes, instinktgesteuertes und hochemotionales limbisches System durchlaufen und ist damit bereits emotional vorgefiltert. Das Gefühl entscheidet, auch wenn wir noch so gerne an unseren freien Willen glauben, daran, dass wir mit Sachverstand abwägen können, wir wirklich Einfluss darauf haben, was wir haben oder tun wollen. Doch was tatsächlich passiert, ist in der Regel nichts anderes, als dass unser Verstand im Nachhinein oft auf Biegen und Brechen nach guten Gründen für unser emotional gesteuertes Verhalten und Entscheidungen sucht, um dies zu erklären und zu begründen. Ein gut gemeinter Versuch.

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