Le commerce mobile E-Book

Rosa-Linda Gutierrez

• Herausgeber: 50Minutes.fr
• Kategorie: Fachliteratur
• Serie: Coaching pro
• Sprache: Französisch
• Veröffentlichungsjahr: 2018

Seitenzahl: 38

Beschreibung

Un guide pratique et accessible pour maîtriser le commerce mobile !

Pour un nombre croissant d'entreprises, la vente en ligne n'est plus perçue comme une menace, mais bien comme une opportunité. Après la création des premiers sites de vente sur Internet, c'est au tour du volet mobile du commerce en ligne de se développer grâce à l'essor des smartphones et des tablettes. Le mobile change le rapport des clients aux produits et services en modifiant en profondeur leur parcours d'achat et en favorisant l'immédiateté. Le m-commerce est donc devenu un canal de vente incontournable que ne peuvent plus ignorer les enseignes, et de ce fait, la stratégie mobile de ces dernières doit s'adapter en permanence.

Ce livre vous aidera à :
•  Comprendre les enjeux du m-commerce
•  Identifier la solution mobile la plus adaptée à vos besoins
•  Utiliser le m-commerce pour augmenter vos ventes
•  Intégrer le m-commerce à votre stratégie marketing
•  Et bien plus encore !

Le mot de l'éditeur :
« Avec l'auteure, Rosa-Linda Gutierrez, nous avons cherché à présenter aux lecteurs des conseils judicieux pour utiliser au mieux le m-commerce. Ce petit livre vous guide pas à pas dans la mise en place d'une stratégie commerciale efficace sur mobile. »

À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Coaching pro
La série « Coaching pro » de la collection « 50MINUTES » s'adresse à tous ceux qui, en période de transition ou non, désirent acquérir de nouvelles compétences, réagir face à une situation qui les incommode, ou tout simplement réévaluer leur équilibre de travail. Dans un style simple et dynamique, nos auteurs combinent de la théorie, des pistes de réflexion, des exemples concrets et des exercices pratiques pour permettre à chacun d'avancer sur le chemin de l'épanouissement professionnel.

Leseprobe

Le commerce mobile

Construire une stratégie commerciale adaptée aux nouveaux comportements d’achat

Problématique ? Le commerce mobile ou m-commerce est devenu une pratique incontournable pour les enseignes qui veulent optimiser leurs ventes. Il est le prolongement de l’e-commerce et prend en considération les nouveaux comportements d’achat des consommateurs.Utilité ? Le m-commerce est la réponse appropriée au mobinaute qui souhaite obtenir une offre de produits et de services adaptée à ses besoins. Il donne naissance au marketing mobile qui par ses emails, SMS ou encore vidéos, propose une offre spécifique, individualisée et instantanée.Contexte professionnel ? Marketing, vente, stratégie commerciale, stratégie mobile, application, nouvelles technologies, aide à la décision.FAQ ?Quelles sont les principales fonctionnalités offertes par le m-commerce ?Quels sont les principes de base d’une ergonomie réussie ?Quel(s) système(s) d’exploitation choisir ?Comment utiliser la personnalisation pour améliorer les ventes ?Comment réussir son référencement et apparaître efficacement aux yeux des clients ?Comment intégrer les réseaux sociaux au m-commerce pour communiquer et vendre plus ?Comment mesurer l’efficacité de votre solution mobile ?

Pour un nombre croissant d’entreprises, la vente en ligne n’est plus perçue comme une menace, mais bien comme une opportunité. Après la création des premiers sites de vente sur Internet, c’est au tour du volet mobile du commerce en ligne de se développer grâce à l’essor des smartphones et des tablettes.

Le mobile change le rapport des clients aux produits et services en modifiant en profondeur leur parcours d’achat et en favorisant l’immédiateté. Même les points de vente physiques sont affectés par le m-commerce. Si la boutique garde une valeur ajoutée en offrant la possibilité de voir le produit réel, de le toucher et de l’essayer, l’Internet mobile offre aux clients un complément d’information primordial, permettant au mobinaute de comparer les produits avec ceux de concurrents ou encore d’obtenir des avis d’autres clients.

Le m-commerce est donc devenu un canal de vente incontournable que ne peuvent plus ignorer les enseignes. En amont, l’offre mobile permet au client de préparer sa décision d’achat. En aval, elle peut contribuer à le fidéliser. Le succès des nouveaux modèles de business basés sur l’économie collaborative, comme Uber et Airbnb, repose d’ailleurs en grande partie sur une exploitation intelligente des technologies mobiles, tirant profit notamment de la géolocalisation. La stratégie mobile des entreprises commerciales doit donc s’adapter en permanence afin d’augmenter les ventes et la qualité de l’expérience client.

B.a.-ba de la stratégie de m-commerce

Tout décideur ou chef d’entreprise ne peut ignorer l’essor du commerce mobile. L’analyse des nouveaux comportements d’achat des clients doit être prise en considération dans les stratégies commerciales, quels que soient la taille des entreprises ou leur secteur d’activité.

Concepts de base

Le m-commerce ou commerce mobile désigne les achats réalisés sur les appareils mobiles, à savoir essentiellement les smartphones, les tablettes, les appareils hybrides (phablets en anglais, combinaison de phone et tablet), mais aussi, de plus en plus, les montres connectées (smartwatches) ou encore les assistants vocaux intelligents tels Amazon Echo. Le terme englobe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles et correspond à des achats effectués le plus souvent en situation de mobilité, par exemple en vacances ou dans les transports.

Le mobinaute est quant à lui un individu qui accède à des contenus, communique ou effectue des achats à partir d’un appareil mobile connecté à Internet.

Le m-commerce est aujourd’hui un levier de croissance primordial dans le B2C (business to consumer), c’est-à-dire le commerce de détail. Cela vaut pour tout type d’entreprise, qu’elle produise des biens ou des services, qu’elle agisse comme distributeur, prestataire, pure player, ou encore qu’il s’agisse d’un acteur du Web à la recherche de nouveaux canaux de distribution. L’optimisation des ventes passe désormais par le développement d’une interface ergonomique et efficace grâce à laquelle le mobinaute peut trouver ce qu’il cherche rapidement, mais aussi découvrir l’étendue de l’offre et interagir avec le vendeur.

Le saviez-vous ?

Un pure player est une entreprise qui se concentre exclusivement sur un produit, un service, ou un canal de vente. Le fabricant d’enceintes sans fil Lowdi en est un bon exemple : l’entreprise ne vend qu’un seul produit et uniquement sur son site internet, lowdi.com.

Le m-commerce va de pair avec le marketing relationnel, c’est-à-dire l’établissement d’une relation individuelle personnalisée entre chaque client et la marque afin de générer une adhésion forte et de fidéliser le client à long terme.

Bon à savoir

Le m-commerce est principalement as-socié aux produits et services destinés aux consommateurs individuels : le B2C ou business to consumer. Mais qu’en est-il du B2B, le